Escolha seu idioma abaixo | Choose your language below
[GUIA] COMO ABRIR TICKET DE SUPORTE
Guia atualizado em 14 de outubro de 2020.
Etapa 1 – Em nosso site [
https://www.devilzmu.net/home ], realize seu login no painel de jogador.
Etapa 2 – No painel de jogador, clique na aba "Tickets".
Etapa 3 – No sistema de suporte, clique na opção "Abrir um novo ticket de ajuda".
* A opção "Ver meus tickets" serve para você visualizar seus ticket abertos, respondidos ou cancelados.
Etapa 4 – Escolha sobre qual assunto você deseja tratar.
| Bugs |
Para assuntos que envolvam algum problema no jogo (Exemplo: Fui reparar meu item e ele desapareceu). |
| Dúvidas |
Para tirar qualquer dúvida sobre o jogo. |
| Dados cadastrais |
Para assuntos que envolvam os seus dados de cadastro (Exemplo: Esqueci meu PID e não consegui recuperar). |
| Sugestões |
Para dar sua sugestão ou crítica construtiva em relação ao servidor em geral. |
| Problemas técnicos |
Para assuntos que envolvam problemas com o cliente (Exemplo: Meu jogo está travando na tela de carregamento). |
| Outros |
Para quaisquer outros assuntos que não se encaixam nas opções antes mencionadas. |
– Nesta parte você deverá descrever o seu problema, lembre-se de enviar o máximo de informações possíveis sobre o seu caso, como o dia do fato ocorrido, hora, servidor, nome de personagem e, se possível, anexar captura de tela.
* A imagem acima é um exemplo hipotético de bug!
| Seu problema é: |
Se o seu problema não envolve os seus personagens, escolha a opção "Com meu bau ou algo que não envolva meus personagens".
Se o seu problema envolve diretamente qualquer um de seus personagens, escolha a opção "Com um dos meus personagens". |
| Selecione o Personagem: |
Selecione com qual personagem você teve problemas. |
| Escreva um breve assunto: |
Em poucas palavras, descreva seu problema. |
| Descreva todo o seu problema colocando o máximo possível de detalhes: |
Descreva em detalhes o que aconteceu, lembre-se de seguir as instruções descritas na etapa 5. |
| Anexos: |
Anexe alguma captura de tela do problema. |
Após descrever seu problema, anexar (se possível) captura de tela, clique no botão "
Gravar" para finalizar a abrir seu ticket de suporte.
Ticket enviado! – A mensagem abaixo informa que seu ticket foi enviado com sucesso para a equipe de suporte, aguarde o prazo de até 72 horas úteis (não contabiliza finais de semana e feriados) para seu ticket ser respondido, lembre-se sempre de visualizar seu ticket pois mais informações podem ser requeridas pela equipe.
Atenção: Em casos que requer analise administrativa, não há prazo de resposta, você deverá aguardar uma interação do administrador!
STATUS PARA TICKETS ENVIADOS
Em aberto – Ticket enviado e que ainda está aguardando resposta ou aguarda análise/interação administrativa (lembrando que está não possui prazo).
Em andamento – Ticket respondido pela equipe de suporte, requer nova resposta do autor/criador.
Fechado – Ticket já respondido pela equipe de suporte, onde o problema foi sanado/resolvido.
Cancelado – Ticket cancelado pelo próprio autor/criador.
Qualquer dúvida em relação ao guia acima, acesse nosso Discord
https://devz.mu/discord
NOS SIGA NAS REDES SOCIAIS
